Gibt Zurück.

1. Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder Falschlieferung

1.1. Bei elenianna ist uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Sollten Sie ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten oder ein anderes Problem aufgrund eines Fehlers unsererseits auftreten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team über den Bereich „Kontakt“ . Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des Problems an.

1.2. Für Rücksendungen, die auf nachgewiesenen Mängeln oder Fehlern unsererseits beruhen, gelten folgende Bedingungen:

  • i) Abholung: Rücksendungen müssen an unser Distributionszentrum in der Ipsilantou-Straße 174, Keratsini, Attika, Postfach 187 58, Griechenland , geschickt werden. Die Abholung erfolgt ausschließlich über unsere Partner-Transportunternehmen (DHL/UPS), nachdem wir den Sachverhalt geprüft haben.
  • ii) Zustand: Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden: unbenutzt, in der unbeschädigten Originalverpackung und unter sachgemäßen Bedingungen gelagert bis zur Abholung.
  • iii) Dokumentation: Der Rücksendung muss der Original-Kaufbeleg, die Original-Verkaufsrechnung oder der Original-Lieferschein beiliegen. Ohne diese Dokumente können Anfragen nicht bearbeitet werden.

2. Prämien & Treuepunkte

2.1. Im Falle einer Rückgabe oder eines Widerrufs verfallen alle im Rahmen des elenianna-Prämienprogramms für diesen Kauf gesammelten Punkte. Sollte der Restbetrag Ihrer Bestellung nach der Rückgabe unter die für die Punktevergabe erforderliche Grenze fallen, werden die entsprechenden Punkte von Ihrem Konto entfernt.

Hinweis für internationale Kunden: Aufgrund der Empfindlichkeit und Verderblichkeit unserer hochwertigen Lebensmittel überwachen wir die Lagerbedingungen streng. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte bis zum Abschluss des Rückgabeprozesses gemäß den Anweisungen auf der Verpackung kühl und trocken gelagert werden.

Letzte Aktualisierung: 28. Februar 2026