1. Geltungsbereich und Definitionen

1.1. Diese Richtlinie gilt für natürliche Personen, die überwiegend außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handeln (im Folgenden „Verbraucher“ ).

1.2. Das in dieser Richtlinie beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe von Unternehmen, Organisationen oder Einzelpersonen, die zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken handeln. Bestellungen von Unternehmen und anderen Geschäftskunden (B2B) unterliegen den vereinbarten Geschäftsbedingungen und allen zwingenden Rechten, die nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können.

1.3. Eine Reklamation wegen mangelhafter, unsicherer, beschädigter, wesentlich falsch beschriebener oder falsch gelieferter Ware unterscheidet sich von einem Widerruf aufgrund eines Sinneswandels. Die für Widerrufe aufgrund eines Sinneswandels geltenden Ausschlüsse berühren nicht die Rechte in Bezug auf nicht vertragsgemäße Ware.

1.4. Das Versicherungsprofil richtet sich primär nach dem in der Bestellung angegebenen Lieferort und nach geltendem Verbraucherrecht. Domain, Sprache, Währung oder aktuelle IP-Adresse begründen für sich genommen keinen Anspruch.

1.5. In bestimmten Gebieten können Zollformalitäten erforderlich sein, selbst wenn sie mit einem EU-Mitgliedstaat verbunden sind. In solchen Fällen können manuelle Weiterleitungsanweisungen notwendig sein, ohne dass dadurch zwingende Rechte beeinträchtigt werden.

2. Stornierung vor Übergabe an den Spediteur

2.1. Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben wird. Kontaktieren Sie dazu bitte unser Kundenservice-Team über die Kontaktseite oder per E-Mail an cs@elenianna.com . Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an.

2.2. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, die Auftragsabwicklung zu stoppen. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Vorbereitung, Personalisierung, Verpackung, Etikettenerstellung, Versandabwicklung oder Abholung durch den Versanddienstleister begonnen hat. Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Stornierung der Bestellung, zur Annullierung der Zahlung oder zu einer Rückerstattung.

2.3. Im Sinne dieser Richtlinie erfolgt die Übergabe an den Spediteur, wenn die Sendung vom Spediteur abgeholt, angenommen oder gescannt wurde oder wenn aus unseren Auftragsabwicklungsdaten hervorgeht, dass sie versandt wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

2.4. Personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Bestellungen können nach Beginn der Produktion oder Personalisierung nicht mehr storniert werden. Rechte im Zusammenhang mit Mängeln, Abweichungen oder Fehlern seitens elenianna bleiben hiervon unberührt.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

3.1. Sind Sie Verbraucher, werden die Waren an einen Bestimmungsort in der Europäischen Union geliefert, unterliegt der Kauf dem EU-Verbraucherschutzrecht und es gibt keine gesetzliche Ausnahme, können Sie innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Online-Vertrag zurücktreten.

3.2. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

3.3. Besteht eine Bestellung aus mehreren separat gelieferten Artikeln, beginnt die Frist mit dem Eingang des letzten Artikels. Wird ein Artikel in mehreren Teillieferungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit dem Eingang der letzten Teillieferung oder des letzten Stücks.

3.4. Sie können Ihre Entscheidung vor der Zustellung mitteilen. Wurde die Sendung bereits an den Spediteur übergeben, führt die Erklärung nicht automatisch zu einer Stornierung, Rückrufaktion oder Umleitung. Sofern wir Ihnen nicht schriftlich etwas anderes mitteilen, nehmen Sie die Sendung bitte an und befolgen Sie das Rücksendeverfahren, anstatt die Annahme zu verweigern.

3.5. Ihre Erklärung sollte Sie und den betreffenden Vertrag identifizieren, üblicherweise durch Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, die betreffenden Waren und eine elektronische Kontaktadresse. Sie müssen den Grund nicht angeben.

3.6. Bei Nutzung der elektronischen Funktion wird Ihnen eine separate „Abtretung bestätigen“ -Meldung angezeigt. Wir senden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail, die den Inhalt der Erklärung sowie das genaue Datum und die Uhrzeit der Übermittlung enthält.

3.7. Die Verwendung des Muster-Auszahlungsformulars ist optional. Jede andere klare und zeitnahe Erklärung ist ausreichend.

3.8. Sollten wir Sie nicht über Ihr Widerrufsrecht informiert haben, verlängert sich die Widerrufsfrist gemäß den geltenden Gesetzen auf maximal zwölf (12) Monate nach Ablauf der ursprünglichen vierzehntägigen Frist. Werden Ihnen die erforderlichen Informationen innerhalb dieser verlängerten Frist nachgereicht, beginnt die vierzehntägige Frist mit dem Tag, an dem Sie diese erhalten.

4. Obligatorische Rechte im Vereinigten Königreich, Südkorea, Indien und anderen Nicht-EU-Märkten

4.1. In einigen Ländern außerhalb der EU gelten zwingende Widerrufsrechte für Fernabsatzverträge. Sofern solche Regelungen auf Ihren Vertrag Anwendung finden, wird elenianna diese ungeachtet der in Abschnitt 5 beschriebenen Geschäftspolitik einhalten.

4.2. Vereinigtes Königreich: Sofern die britischen Fernabsatzbestimmungen Anwendung finden, hat ein berechtigter Verbraucher im Allgemeinen vierzehn (14) Tage nach Erhalt der Ware Zeit, den Widerruf zu erklären, und weitere vierzehn (14) Tage Zeit, die Ware zurückzusenden, vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Ausnahmen.

4.3. Südkorea: Sofern das koreanische Gesetz zum Verbraucherschutz im elektronischen Geschäftsverkehr Anwendung findet, kann ein berechtigter Verbraucher grundsätzlich innerhalb von sieben (7) Tagen nach Lieferung der Ware vom Vertrag zurücktreten (Artikel 17(1)). Weicht die gelieferte Ware vom Vertragsinhalt oder der Werbung ab, gilt gemäß Artikel 17(2) eine längere Frist ab Lieferung oder ab dem Zeitpunkt, an dem der Verbraucher von der Abweichung Kenntnis erlangt hat, vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen. Ein Widerruf ist in den in Artikel 17(3) genannten Fällen ausgeschlossen. Dies umfasst Waren, die durch vom Verbraucher zu vertretende Gründe zerstört oder beschädigt wurden, Waren, deren Wert durch Gebrauch oder teilweisen Verbrauch wesentlich gemindert wurde, Waren, deren Wiederverkaufswert durch Zeitablauf wesentlich gemindert wurde, sowie Waren, die auf Bestellung des Verbrauchers angefertigt wurden, wenn der Widerruf dem Verkäufer einen nicht wieder gutzumachenden Schaden zufügen würde und der Verbraucher vor dem Kauf gesondert darüber informiert wurde. Bei einem Widerruf aufgrund von Meinungsänderung gemäß Artikel 17(1) trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung der Ware. Jede Bestimmung dieser Richtlinie, die für den Verbraucher im Vergleich zu Artikel 17(1) nachteilig ist, ist gemäß Artikel 35 dieses Gesetzes nichtig und findet keine Anwendung.

4.4. Indien: Sofern die indischen Verbraucherschutzbestimmungen für den E-Commerce Anwendung finden, kann ein berechtigter Verbraucher Waren gemäß [EINFÜGEN: geltende gesetzliche Frist und Bedingungen, die mit einem indischen Rechtsberater abzustimmen sind] stornieren oder zurücksenden. Elenianna wird eine Rückgabe nicht ablehnen, wenn dies nach zwingenden indischen Vorschriften erforderlich ist, und die geltenden Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen im jeweiligen Online-Shop veröffentlichen.

4.5. Die in den Abschnitten 4.2 bis 4.4 genannten Fristen, Ausnahmen und Rückerstattungsverpflichtungen dienen lediglich der Orientierung. Im Falle von Abweichungen von der für Ihren Vertrag geltenden zwingenden Regelung ist die zwingende Regelung maßgebend.

4.6. Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, dem EWR oder anderen Ländern, die Zollformalitäten erfordern, dürfen nicht eigenständig versendet werden. Kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir Ihnen den autorisierten Versanddienstleister, die Rücksendenummer und die Zolldokumente zukommen lassen können. Diese betriebliche Vorgabe begründet kein zwingendes Recht, das von einer Ermessensentscheidung abhängig ist.

4.7. Soweit ein zwingendes lokales Recht Anwendung findet, haben die entsprechenden gesetzlichen Fristen, Rückerstattungsverpflichtungen und Ausschlüsse Vorrang vor etwaigen entgegenstehenden Bestimmungen in dieser Richtlinie.

5. Andere Bestimmungsorte außerhalb der EU – Keine freiwillige Rückgabe nach Versand aufgrund von Meinungsänderung

5.1. Bei Lieferadressen außerhalb der Europäischen Union, für die kein zwingendes lokales Widerrufsrecht gilt, bietet elenianna nach Übergabe an den Spediteur keine freiwillige Rückgabe, keinen Umtausch oder keine Stornierung aufgrund von Meinungsänderung an.

5.2. Diese Richtlinie berücksichtigt die zoll-, abfertigungs-, wiedereinfuhr-, lagerungs- und produktintegritätsbezogenen Anforderungen im Zusammenhang mit internationalen Lebensmittel- und Luxusgeschenksendungen. Sie gilt auch dann, wenn sich das Paket noch im Transit befindet oder auf die Zollabfertigung wartet.

5.3. Im Falle eines Sinneswandels aufgrund eines nicht mangelhaften Produkts wird gemäß diesem Abschnitt keine Rücksendegenehmigung (RMA) erteilt, es sei denn, elenianna stimmt ausdrücklich schriftlich etwas anderem zu oder zwingendes Recht erfordert ein anderes Ergebnis.

5.4. Dieser Abschnitt gilt nicht für Bestimmungsorte, die unter Abschnitt 4 fallen, und berührt nicht Ansprüche im Zusammenhang mit mangelhaften, beschädigten, unsicheren, wesentlich falsch beschriebenen, fehlenden oder falsch gelieferten Waren.

6. Internationale Zollbestimmungen, Zölle, abgelehnte und nicht abgeholte Sendungen

6.1. Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass Einfuhrgebühren enthalten sind und von elenianna erhoben werden, ist der Empfänger für die Durchführung der Einfuhrabfertigung und die Zahlung aller anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren, Auslagen, Lager- und Speditions- oder Behördengebühren am Bestimmungsort verantwortlich.

6.2. Die Verweigerung oder Nichtzahlung von Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren stellt keine Stornierung, keinen gesetzlichen Widerruf, keine genehmigte Rücksendung, keinen Produktmangel und keinen Erfüllungsfehler dar.

6.3. Sobald eine internationale Sendung an den Spediteur übergeben wurde, kann elenianna nicht garantieren, dass sie vor der Abfertigung oder Zustellung gestoppt, abgefangen, umgeleitet oder zurückgeschickt werden kann.

6.4. Wird eine Sendung abgelehnt, nicht abgeholt, unzustellbar, nicht verzollt, an den Absender zurückgesandt, aufgegeben, eingezogen oder vernichtet, erfolgt keine Rückerstattung, bis der Spediteur oder die Zollbehörde die endgültige Verwendung bestätigt und alle damit verbundenen Kosten festgestellt wurden.

6.6. Vorbehaltlich Abschnitt 6.5 und soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, wird jede genehmigte Rückerstattung um die tatsächlich entstandenen und nachgewiesenen, nicht erstattungsfähigen Kosten des Falles gekürzt, zu denen Folgendes gehören kann:

• die ursprünglichen Versandkosten;
• Rücktransport- oder Speditionskosten;
• Zölle, Einfuhrsteuern oder Vorauszahlungen, die elenianna in Rechnung gestellt werden;
• Makler-, Auszahlungs-, Lager- und Bearbeitungsgebühren;
• Kosten für die Wiedereinfuhrabfertigung und den Zollagenten;
• Gebühren für Aufgabe, Entsorgung oder Vernichtung.

6.7. Übersteigen diese Kosten den ansonsten erstattungsfähigen Betrag, kann die endgültige Rückerstattung null betragen. Für Waren, die nicht an elenianna zurückgesandt werden, vernichtet oder eingezogen werden oder aufgrund der Annahmeverweigerung, Verzögerung, Adressfehlers oder mangelhafter Einfuhrabfertigung durch den Empfänger nicht mehr sicher weiterverkauft werden können, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

6.8. Werden die Waren physisch in einem sicheren, unversehrten und wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben und verbleibt nach rechtmäßigem Kostenabgleich ein positiver Saldo, so wird dieser Saldo nach Prüfung und finanziellem Abschluss des Falles erstattet.

6.9. Falls das Zoll- oder Lieferproblem auf einen nachweislichen Fehler von elenianna zurückzuführen ist, werden wir die angemessene Abhilfe und die Kosten gemäß den zwingenden Rechten des Verbrauchers prüfen.

7. Warenrücksendung

7.1. Gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Recht: Nach Ihrer Mitteilung an uns müssen Sie die zurückgesendeten Waren unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.

7.2. Obligatorische Rücksendung außerhalb der EU oder internationale Reklamation: Warten Sie mit dem Versand der Ware auf unsere schriftlichen Versandanweisungen, die autorisierte Rücksendenummer und die Zolldokumente. Organisieren Sie keine internationale Rücksendung selbstständig.

7.3. Bei einem Widerruf aufgrund eines Sinneswandels tragen Sie die direkten Rücksendekosten, es sei denn, elenianna hat ausdrücklich zugestimmt, diese zu übernehmen, oder geltendes Recht sieht etwas anderes vor. Wird ein optionales, frankiertes Rücksendeetikett angeboten, können die vereinbarten Kosten für dieses Etikett nur insoweit abgezogen werden, als dies gesetzlich zulässig ist.

7.4. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung, bewahren Sie den Versandbeleg auf und verpacken Sie die Ware sicher. Rücksendungen per Nachnahme, bei denen die Gebühren vom Empfänger zu tragen sind, oder ohne die erforderlichen Zolldokumente können abgelehnt oder verzögert werden.

7.5. Sie dürfen die Ware nur in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie Sie es üblicherweise in einem Ladengeschäft tun würden. Sie haften nur für Wertminderungen, die durch Handhabung, Verwendung, Lagerung oder Beschädigung über das für diese Prüfung vernünftigerweise notwendige Maß hinaus entstehen.

7.6. Die Originalverpackung (Verkaufs- und Präsentationsverpackung) wird, soweit möglich, erbeten, da sie das Produkt schützt. Ihr Fehlen beeinträchtigt jedoch nicht automatisch ein gesetzliches Rückgaberecht. Bitte senden Sie alle relevanten Komponenten, Zubehörteile, Zertifikate, Präsentationsmaterialien und im Rahmen des Kaufs mitgelieferten Gratisartikel zurück.

7.7. Die Annahmeverweigerung oder das Nichtabholen einer Sendung stellt für sich genommen keine eindeutige Widerrufserklärung dar. Teilen Sie Ihre Entscheidung ausdrücklich mit, indem Sie eine der in Abschnitt 3 genannten Methoden oder das jeweils geltende lokale Verfahren anwenden.

8. Rückerstattungen

8.1. Wenn Sie wirksam von einer gesamten berechtigten EU-Bestellung zurücktreten, erstatten wir Ihnen die für diese Bestellung erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für unsere günstigste Standardversandoption für das Zielland.

8.2. Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer Express-, Premium-, zeitgebundenen oder anderweitig teureren Versandart ergeben, werden nicht über die Kosten der günstigsten Standardoption hinaus erstattet, es sei denn, geltendes Recht schreibt etwas anderes vor.

8.3. Bei einer Teilrückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesandten, berechtigten Ware. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang erstattet.

8.4. Bei einem gesetzlichen Widerruf gemäß EU-Recht erfolgt die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung erbringen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

8.5. Rückerstattungen erfolgen in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, Sie vereinbaren ausdrücklich etwas anderes. Elenianna erhebt keine Bearbeitungsgebühr für Rückerstattungen.

8.6. Bei einem zwingenden Widerrufsrecht außerhalb der EU gelten die im anwendbaren lokalen Recht vorgeschriebenen Fristen und der Umfang der Rückerstattung, vorbehaltlich des zulässigen Zollrücksendungsverfahrens.

8.7. Bei abgelehnten, nicht abgeholten oder vom Zoll nicht abgeholten internationalen Sendungen, auf die Abschnitt 6.5 keine Anwendung findet, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung vor der endgültigen Entscheidung des Spediteurs, der Produktprüfung bei Rücksendung und der in Abschnitt 6 beschriebenen Kostenabstimmung.

8.8. Zölle, Steuern, Maklergebühren oder sonstige Beträge, die direkt an Behörden, Transportunternehmen oder Dritte gezahlt und nicht von elenianna eingezogen werden, können von uns nicht erstattet werden. Der Kunde muss sich gegebenenfalls an die zuständige Behörde oder den jeweiligen Anbieter wenden.

8.9. Ein etwaiger rechtmäßiger Abzug wegen Wertminderung spiegelt die tatsächliche Wertminderung wider und wird nicht als automatische Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

9. Ausnahmen von der Widerrufsregelung bei Meinungsänderung

9.1. Ein gesetzliches oder zwingendes Widerrufsrecht findet keine Anwendung, wenn eine entsprechende gesetzliche Ausnahme vorliegt. Hierzu zählen beispielsweise:

9.2. Lebensmittel und Getränke: Ein Produkt ist nicht allein deshalb von der Rückgabe ausgeschlossen, weil es sich um ein Lebensmittel handelt. Ungeöffnete, haltbare Produkte unterliegen weiterhin den geltenden Rückgabebestimmungen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Produkte müssen bis zum Abschluss der Rückgabe gemäß den Anweisungen auf Etikett und Verpackung gelagert werden.

9.3. Grußbotschaften und Standardpräsentationsoptionen: Eine Standardgrußbotschaft oder die Auswahl aus üblichen, nicht personalisierten Präsentationsoptionen schließt das Recht nicht automatisch aus. Die Ausnahme für personalisierte Waren gilt nur, wenn die Waren oder die Präsentation tatsächlich nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind.

9.4. Diese Ausnahmen gelten nur für Fälle, in denen die Ware aufgrund eines Sinneswandels zurückgezogen wurde. Sie berühren nicht die Rechte bei mangelhafter, unsicherer, beschädigter, wesentlich falsch beschriebener oder falsch gelieferter Ware und schränken die in Abschnitt 10 beschriebene gesetzliche Gewährleistung der Konformität weder ein noch verkürzen sie diese.

10. Mangelhafte, unsichere, falsch beschriebene, fehlende oder falsch gelieferte Waren

10.1. Falls ein Artikel defekt, unsicher oder wesentlich anders als seine Beschreibung ist, im Paket fehlt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich über „Kontakt“ oder cs@elenianna.com .

10.2. Bitte geben Sie die Bestellnummer, eine genaue Beschreibung und, soweit möglich, Fotos des Artikels, des Versandkartons, der Innenverpackung, des Kurieretiketts, der Chargen- oder Losnummer sowie des Verfallsdatums oder Mindesthaltbarkeitsdatums an.

10.3. Fotos helfen uns bei der Aufklärung des Sachverhalts und der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber einem Transportunternehmen oder Lieferanten. Ihr Fehlen führt jedoch nicht automatisch zum Verlust eines zwingenden Rechts, wenn der Sachverhalt durch andere angemessene Beweismittel belegt werden kann.

10.4. Ein Produkt muss nicht ungeöffnet oder unbenutzt bleiben, wenn ein angemessenes Öffnen oder eine begrenzte Nutzung zur Identifizierung des Problems erforderlich war. Bitte verwenden Sie keine potenziell unsicheren Artikel mehr und bewahren Sie diese auf, bis Sie weitere Anweisungen erhalten.

10.5. Als angemessener Kaufnachweis gelten beispielsweise die Bestellnummer, die Bestätigungs-E-Mail, die Rechnung, die Quittung oder andere Belege, die den Kauf mit elenianna in Verbindung bringen. Eine Originalquittung in Papierform ist nicht der alleinige zulässige Nachweis.

10.6. Je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht kann die Abhilfe Ersatzlieferung, gegebenenfalls Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen. Ist eine physische Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels oder eines Fehlers unsererseits erforderlich, stellt elenianna den autorisierten Rücksendeweg zur Verfügung und trägt die angemessenen Rücksendekosten.

10.7. Bei internationalen Reklamationen senden Sie den Artikel bitte nicht selbstständig zurück. Wir behalten uns vor, die Abholung zu veranlassen, Zolldokumente bereitzustellen, weitere Nachweise anzufordern oder auf die physische Rücksendung zu verzichten, wenn der Rücktransport unverhältnismäßig aufwendig wäre.

10.13. Unsere Reaktionszeiten. Wir bemühen uns, den Eingang einer Reklamation gemäß diesem Abschnitt innerhalb von zwei (2) Werktagen zu bestätigen und innerhalb von zehn (10) Werktagen einen Lösungsvorschlag mitzuteilen oder die Gründe für eine längere Bearbeitungszeit zu erläutern, insbesondere wenn eine Anfrage beim Transportunternehmen, Zoll oder Lieferanten erforderlich ist. Diese Fristen verkürzen, verlängern oder ersetzen keine gesetzlichen Fristen.

10.14. Umtausch. Wenn Sie einen Umtausch anstelle einer Rückerstattung wünschen und die Ware gemäß diesem Abschnitt oder einem gesetzlichen Widerrufsrecht umtauschberechtigt ist, können Sie – vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der zulässigen Rücksenderoute für Ihren Bestimmungsort – einen identischen Ersatzartikel oder einen anderen Artikel gleichen Wertes anfordern. Ist der Ersatzartikel teurer, ist die Differenz vor dem Versand zu entrichten; ist er günstiger, wird die Differenz gemäß Abschnitt 8 erstattet. Ein Umtauschantrag beeinträchtigt nicht Ihr gesetzliches Recht auf Rückerstattung.

11. Transportschäden

11.1. Falls ein Paket sichtbar beschädigt, auslaufend, zerbrochen oder manipuliert ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich und senden Sie uns, sofern vorhanden, Fotos des betroffenen Artikels und der gesamten Verpackung.

11.2. Bewahren Sie das Produkt, den Versandkarton, das Schutzmaterial, den Kurieraufkleber und den gesamten Paketinhalt auf. Der Spediteur kann eine Inspektion verlangen, und eine Entsorgung vor der Überprüfung kann dazu führen, dass wir keine Transportnachweise mehr erhalten.

11.3. Wir behalten uns vor, den Vorfall mit DHL, UPS oder einem anderen Transportunternehmen zu untersuchen. Die interne Entscheidung des Transportunternehmens hat für sich genommen keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber elenianna.

11.4. Die Unterschrift bei der Warenannahme führt nicht automatisch zum Verzicht auf Ansprüche wegen verdeckter Schäden, die bei der Übergabe nicht erkennbar waren.

12. Handgefertigte und handwerkliche Produkte

12.1. Hochwertige Keramik, Olivenholzprodukte und andere handgefertigte Waren werden in Handarbeit hergestellt. Geringfügige Abweichungen in Form, Abmessungen, Maserung, Glasur, Farbton, Textur oder kleine unglasierte Stellen und Brennmarken können charakteristisch für die traditionelle Fertigung sein und stellen an sich keinen Mangel dar, sofern diese Abweichung auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist und im Rahmen dessen liegt, was ein Verbraucher aufgrund dieser Beschreibung vernünftigerweise erwarten kann.

12.2. Dies gilt nicht für strukturelle Risse, Instabilität, unsichere Glasur, Undichtigkeiten, erhebliche Verformungen, Materialabmessungen, Funktionsverluste oder wesentliche Abweichungen von der beworbenen Beschreibung, den Spezifikationen oder den Abbildungen.

12.3. Dieser Abschnitt betrifft die Frage, ob Waren ihrer Beschreibung entsprechen. Er schränkt das Widerrufsrecht aufgrund eines Sinneswandels gemäß Abschnitt 3 oder 4 für ansonsten widerrufsberechtigte Waren nicht ein.

13. Geschenkbestellungen, Sets, Pakete und Personalisierung

13.1. Rückerstattungen erfolgen an den ursprünglichen Käufer und über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nicht an den Beschenkten, es sei denn, der Käufer und elenianna vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.

13.2. Bei einer Rücksendung eines Geschenksets, Präsentkorbs, einer Kollektion oder eines Produktbündels müssen alle Komponenten, Präsentationsmaterialien und Gratisartikel, die als Teil dieser Handelseinheit geliefert wurden, enthalten sein.

13.3. Eine Teilrückgabe ist möglich, wenn die einzelnen Komponenten separat bepreist sind und sich trennen lassen, ohne die übrige Präsentation zu beschädigen. Die Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag, der Paketzuordnung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

13.4. Wird ein Gratisartikel nicht zurückgegeben, darf sein tatsächlicher Wert nur dann vom Kaufpreis abgezogen werden, wenn dieser Abzug rechtmäßig ist und der Artikel Bestandteil der Kaufbedingungen war.

13.5. Individuelle Gravuren, permanente Bedruckungen, kundenspezifisches Corporate Branding und personalisierte Schleifentexte können dazu führen, dass die betroffenen Waren oder Präsentationen unter die Ausnahme für personalisierte Waren fallen. Standardverpackungen, übliche Farbauswahl oder eine abnehmbare Geschenknachricht schließen die gesamte Bestellung nicht automatisch aus.

14. Prämienpunkte, Geschenkkarten und gemischte Zahlungen

14.1. Für zurückgegebene oder erstattete Waren gesammelte Punkte werden storniert oder neu berechnet. Bei einer Teilrückgabe werden die gesammelten Punkte und die Voraussetzungen für die Teilnahme an solchen Aktionen anteilig angepasst.

14.2. Falls die für den zurückgesendeten Kauf gesammelten Punkte bereits eingelöst wurden, kann die entsprechende Anpassung den verfügbaren Punktestand gemäß den Bedingungen des Prämienprogramms verringern.

14.3. Die zur Zahlung verwendeten Punkte werden in der Regel nach Abschluss der Rückerstattung anteilig gutgeschrieben. Ein etwaiger Barbetrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

14.4. Mit einer elenianna-Geschenkkarte bezahlte Beträge werden in der Regel auf dieselbe Geschenkkarte oder eine entsprechende Gutschrift im Geschäft zurückerstattet, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen und der geltenden Geschenkkartenbedingungen.

15. Persönliche Daten

15.1. Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Rückerstattung, Qualitätsreklamationen, Betrugsprävention, Speditionsuntersuchungen oder Zollabfertigung übermittelt werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie für Vertragsverwaltung, Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, Qualitätskontrolle und Streitbeilegung verarbeitet.

16. Kontakt- und Rücksendeinformationen

Senden Sie keine internationale Rücksendung, bevor Sie die Versand- und Zollinformationen erhalten haben. Verwenden Sie für Rücksendungen innerhalb der EU die Adresse in Abschnitt 7, sofern wir Ihnen keine andere autorisierte Versandroute mitteilen.

16.1. Außergerichtliche Streitbeilegung. Kann eine Beschwerde nicht direkt mit unserem Kundenservice geklärt werden, kann sich der Verbraucher an den griechischen Verbraucherombudsmann (Συνήγορος του Καταναλωτή) wenden, die unabhängige Behörde, die für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten in Griechenland zuständig ist. Die Weiterleitung ist kostenlos.

Verbraucher mit Wohnsitz im Ausland können gegebenenfalls auch eine zuständige alternative Streitbeilegungsstelle in ihrem eigenen Land in Anspruch nehmen. Die Anrufung einer solchen Stelle hat keinen Einfluss auf das Recht des Verbrauchers, ein Gerichtsverfahren anzustrengen.

17. Muster-Auszahlungsformular

Sie können das folgende Formular kopieren und senden. Die Verwendung ist optional: